Maestría en Administración Organizacional
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- ÍtemPropuesta de mejora para empresa minorista que vende metales y servicios.(Universidad Iberoamericana León., 2025) Ibañez Velázquez, José Benjamín.Por lo general, la venta de los metales como el acero, aluminio y aquellos que se ocupan en la industria, se comercializan a través de distribuidores. Este modelo tradicional de ventas suele apoyarse de métodos convencionales como recomendaciones, llamadas en frío o la típica prospección de clientes a través de distintos medios de comunicación. Actualmente muchas industrias han tratado de adoptar la tecnología para facilitar dicha tarea. Sin embargo, estos esfuerzos suelen verse limitados por la falta de recursos o por el desconocimiento en materia digital, lo que impide asumir riesgos en este ámbito. Sabemos que actualmente con el e-commerce, la capacidad para llegar a los consumidores de manera efectiva y generar ventas es fundamental para el éxito de cualquier empresa ya que se ha convertido en una necesidad. En este contexto podemos encontrar a una pequeña empresa llamada GBF. En el presente trabajo se propone un proyecto de mejora que se centra en el desarrollo e implementación de una estrategia comercial para dicha empresa. Esto iniciará con un análisis de la situación actual para que se puedan revisar varias opciones en donde la empresa pueda aprovechar el comercio digital. Para esto se propondrán diversas herramientas digitales y se explorarán los beneficios de la cada una de ellas para que se pueda explorar el inicio del crecimiento y la expansión.
- ÍtemPropuesta de mejora para perfeccionar el servicio al cliente en empresa familiar comercializadora de vidrio, aluminio y PVC en irapuato, México.(Universidad Iberoamericana León., 2025) Arreguín Martínez, Alejandra.En este documento se analizarán las carencias en el servicio al cliente por parte del área de ventas que tiene una EF dedicada a la manufactura y comercialización de vidrio, aluminio, herrajes y cancelería en aluminio y PVC; ubicada en la ciudad de Irapuato, Guanajuato; que por encontrarse en proceso de institucionalización y de transición a un director general externo después de cincuenta años de ser liderada por miembros de la familia, los múltiples cambios han generado carencias en distintas áreas. Se propone hacer un análisis de las áreas de oportunidad con una encuesta basada en el Modelo de Kano. Posteriormente se buscará mejorar el sentido de pertenencia de los colaboradores con un Taller de cultura organizacional y se impartirá una capacitación de servicio al cliente, tanto interno, como externo. Por último, se analizará la eficiencia de las acciones tomadas por medio de nuevas encuestas que el departamento de contraloría generará mensualmente a clientes al azar y un KPI para el área de ventas que ayudará a medir la satisfacción del cliente.
- ÍtemReestructura de contraloría administrativa de sucursales, con la finalidad de garantizar la operación y retener el talento.(Universidad Iberoamericana León, 2024) Hernández Ortega, ArturoActualmente la empresa N, que se dedica a la distribución de productos farmacéuticos, tiene 14 Gerentes de Contraloría Administrativa que son responsables administrativos de las sucursales asignadas, debe garantizar que se cumpla el control interno de la compañía, garantizar la operación en la parte administrativa y cumplir con el presupuesto de rentabilidad y gastos mensual- Se presentan incumplimientos en normas por los Gerentes de Contraloría recientemente contratados por la compañía por desconocimiento, se tiene el riesgo que no se detecten oportunamente desviaciones en los procesos y fuga de talento de los Contralores consolidados a puestos directivos de otras empresas. Como objetivo es evaluar la reestructura del área de Contraloría de los centros de distribución, para garantizar a la operación de la empresa, verificar el adecuado cumplimiento de las políticas, retener a los mejores contralores y mejorar la rentabilidad de la empresa.
- ÍtemModelo de negocios Underskin(Universidad Iberoamericana León., 2025) Moreno Sánchez, Carlos YairEl presente proyecto de modelo de negocio establece una propuesta integral y estructurada para Underskin, orientada a la creación de una marca de ropa deportiva sostenible. Mediante un estudio del sector y la competencia, se identifican las barreras de entrada y los posibles obstáculos que podrían surgir al llevar a cabo el proyecto. Se determinan los mecanismos de operación, los recursos y las alianzas estratégicas necesarias para el funcionamiento eficiente de la empresa. Además, se realiza un análisis detallado del consumidor y se define una estrategia de comunicación efectiva para convertir el interés en ventas y lealtad. A través de un análisis financiero que considera las necesidades de inversión, capital de trabajo y desglosa los costos e ingresos futuros para determinar su viabilidad y rentabilidad. El modelo de negocio, fundamentado en cada etapa del proyecto, resalta la capacidad de Underskin para posicionarse como un competidor sólido en el mercado de ropa deportiva sostenible, con un enfoque constante en la accesibilidad, la calidad y la sustentabilidad.
- ÍtemModelo de negocio : Cafetería La gruta de café.(Universidad Iberoamericana León, 2024) Venegas Duarte, Alma Lleret.El proyecto de cafetería La gruta del café es resultado de diversos factores: el gusto por el café y la cocina, el respeto hacia los productos de la tierra, el amor por los sabores originales, la experiencia a través de un servicio y atención de calidad, un ambiente diverso y amigable. Con esto en mente, se busca establecer un negocio que se distinga por rescatar y promover el respeto a la tierra, mediante relaciones de comercio justo, uso de ingredientes frescos y de excelente calidad, elaborando platillos y bebidas que destaquen por su sabor, otorgando una experiencia mágica para las y los comensales. Se trata de una cafetería comprometida con la elaboración de cada uno de nuestros platillos, mostrando pasión y amor por la cocina y que, además, mediante las tradiciones y el consumo de productos locales, el negocio sea amigable con el medio ambiente y sostenible, sin daños a la naturaleza. En este sentido, este modelo de negocio está construido por seis apartados: el primero es el marco general de la empresa, donde se abordan los aspectos genéricos del negocio (datos, análisis FODA, objetivos, filosofía institucional; el segundo apartado corresponde a la oferta, incluyendo análisis de escenarios y usuarios potenciales; en el tercer apartado se describen las necesidades de infraestructura, equipamiento, estructura orgánica y el proceso de producción; en el cuarto apartado se presenta un análisis financiero y el presupuesto de inversión; en el quinto apartado está descrito el análisis de viabilidad y el plan de financiamiento; la última sección hace referencia a las conclusiones de este proyecto.