Manual de gestión de crisis de comunicación externa para el Congreso del Estado de Guanajuato.
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Fecha
2026
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Editor
Universidad Iberoamericana León
Resumen
Toda institución, pública o privada, está expuesta a situaciones de crisis, mismas que
rompen con su funcionamiento cotidiano, y exponen a su personal a situaciones de estrés
que les puede afectar personal o laboralmente, además, ponen en riesgo la permanencia
de la empresa o, en el caso de entes públicos, conservar su reputación y credibilidad.}
Por lo anterior se considera necesario y urgente que dichos entes públicos o privados
cuenten con un manual que les ayude a gestionar sus crisis de manera efectiva, en el que
se dé forma un comité que gestione las crisis y se definan roles y funciones de sus
integrantes; vocerías; así como establecer un protocolo de comunicación en momentos
de crisis.
El Congreso del Estado de Guanajuato no escapa a esta realidad y, ante el hecho de que
actualmente no cuenta con un manual o protocolo oficialmente constituido para gestionar
sus crisis, este proyecto busca brindarle información valiosa sobre la importancia de
identificar a sus diferentes grupos de interés, destacando el nivel de influencia que estos
tienen y cómo podrían afectar o beneficiar a su credibilidad y reputación.